一：如何設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)？
教你4個標(biāo)尺
在做設(shè)計績效考核目標(biāo)的時候，衡量的尺度和標(biāo)準(zhǔn)主要可以分為4類：
1. 數(shù)量類標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)量、頻率、次數(shù)、銷售額、客戶保持率等。
2. 質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)：滿意度、準(zhǔn)確性、創(chuàng)意性、通過率、達(dá)標(biāo)率、投訴率等。
3. 效益類標(biāo)準(zhǔn)：投資回報率、成本節(jié)約率、折舊率、費(fèi)用控制率。
4. 時間類標(biāo)準(zhǔn)：天數(shù)、期限、及時性、推出新產(chǎn)品周期等。
劃重點(diǎn)：
以上4個指標(biāo)聽起來還是比較飄渺，一句話來說：績效考核標(biāo)尺，其實(shí)就是我們在量化考核時需要涉及到的維度！
比如銷售人員每個季度的銷售額、客戶的保持率；運(yùn)營人員定期的拉新人數(shù)等等。
當(dāng)我們在設(shè)置績效的時候，可以把員工的具體內(nèi)容結(jié)合上述4個維度的標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出來，這樣就能非常具體地表現(xiàn)績效指標(biāo)！
二：員工工作難量化？
教你量化考核的3個步驟
美國一位管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過:管理就是要可衡量。能量化盡量量化，不能量化盡量細(xì)化，不能細(xì)化盡量流程化。
劃重點(diǎn)：
實(shí)操中，我們會碰到有些員工的工作難以量化，常常是一項(xiàng)工作做到底（比如打字員、會計、培訓(xùn)專員等等），如何對這種員工進(jìn)行績效考核呢？可以采用細(xì)化、流程化的方式。
就拿打字員舉例，打字員的工作雖然非常單一，但其中也有固定的工作流程（接稿——打字——排版——交稿），每個工作流程又都可以拆分成多個維度（打字速度、錯別字等等），我們可以根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)列出相應(yīng)等級，這樣就能非常簡單地量化員工考核啦！
三：考核目的不明確？
教你量化考核的2個關(guān)鍵點(diǎn)
兩個關(guān)鍵點(diǎn)（答案）：
結(jié)果——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，最終期待的結(jié)果會怎么樣？
行動——完成這樣的結(jié)果需要采取哪些行動？
劃重點(diǎn)：
有些時候，領(lǐng)導(dǎo)會提出一些比較“虛”的考核目標(biāo)，比如公司老板希望某領(lǐng)導(dǎo)“加強(qiáng)管理力度”，這個時候我們就需要用到兩個關(guān)鍵點(diǎn)分析了。
對“加強(qiáng)管理力度”考核行動進(jìn)行分析▽
老板想要加大管理力度，那員工需要做什么？分析之后，就可以拆分為：
①主管每周與下屬溝通面談1次；
②公司每月進(jìn)行1次管理培訓(xùn)；
③定期舉行溝通交流會等等。
通過兩個關(guān)鍵點(diǎn)分析，我們就可以很快地明確考勤目的，制定出考核目標(biāo)了～
四：什么樣的目標(biāo)算好的績效目標(biāo)？
1個原則：SMART原則
SMART原則，由五個英文字母縮寫構(gòu)成的，意思如下：
1.S=Specific（明確的）
目標(biāo)必須是具體的，要對標(biāo)特定的工作指標(biāo)
2.M=Measurable（可衡量的）
目標(biāo)必須是可衡量的，比如有具體的數(shù)量指標(biāo)，而且我們可以獲得驗(yàn)證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)
3.A=Attainable（可達(dá)到的）
員工通過努力可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)
4.R=Relevant（關(guān)聯(lián)的）
所設(shè)定的目標(biāo)要與其他目標(biāo)是有關(guān)系的
5.T=Time-bound（有時間表的）
目標(biāo)必須具有明確的截止期限
劃重點(diǎn)：
每次考核目標(biāo)設(shè)計完成后，用SMART原則檢查一下，很簡單就能判斷出設(shè)置的考核標(biāo)準(zhǔn)是不是真正合適的目標(biāo)啦！
舉個例子：
業(yè)務(wù)部門現(xiàn)在的目標(biāo)是「持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量」，這個目標(biāo)沒有具體的界定，所以難以評估，我們可以按照SMART原則把它量化成這樣：
致命的產(chǎn)品缺陷數(shù)保持為零；嚴(yán)重產(chǎn)品缺陷數(shù)在3個月內(nèi)減少50%；應(yīng)用商店中APP的差評中，匯報產(chǎn)品缺陷的比率，在3個月內(nèi)減少50%。
在上述例子中，我為績效目標(biāo)設(shè)置了明確的時間、具體的界定、衡量的標(biāo)準(zhǔn)，并確保員工可以完成任務(wù)，這樣才算符合SMART原則的績效目標(biāo)！
